Версія для друку
4 Вересня 2013
Облэнерго создадут колл-центры для работы с потребителями
С целью улучшения качества информационного обеспечения облэнерго создадут колл-центры для работы с потребителями.
Соответствующее постановление Национальной комиссии, осуществляющей государственное регулирование в сфере энергетики (НКРЭ), уже вступило в силу, пишет Лига.Закон.
В колл-центрах будут давать ответы на обращения потребителей или перенаправлять обращения в соответствующие структурные подразделения, проводить опросы абонентов, сбор и формирование статистических данных относительно обращений абонентов для дальнейшей их обработки. Вместе с вэб-сайтами они будут предоставлять информацию о поломках, плановых перерывах в электроснабжении и другое.
Кроме того, для определения проблемных вопросов, которые являются наиболее актуальными с точки зрения потребителей, НКРЭ обязала облэнерго ежеквартально предоставлять информацию о количестве принятых обращений и их распределение по соответствующим темам. Предусмотрен также контроль за показателями качества предоставления услуг колл-центрами.
Все колл-центы будут работать круглосуточно на бесплатной основе.
Как отметили в отделе правовой и корпоративной работы Укруглепрофсоюза, создание таких колл-центров упростит и ускорит разрешение возникающих с электроснабжением и электропотреблением проблем.
© 20082024 Профспілка працівників вугільної промисловості України
Адреса Центрального комітету Профспілки працівників вугільної промисловості України:
01042, г. Київ, бульвар Дружби Народів, 5, к. 526;
тел. (044) 528-90-29;
E-mail приймальні: prupukuiv@ukr.net